En raison des problèmes persistants causés par le COVID-19, il est possible qu'il y ait un léger retard dans le traitement des retours et des échanges.Processus de retour
Le client doit cliquer sur le processus de retour et demander un remboursement/échange.
1. Téléchargez, imprimez et remplissez un formulaire de retour
2. Démarrer un retour dans le système
Si vous n'êtes pas en mesure d'imprimer le formulaire RMA, comme alternative, veuillez joindre un papier à l'intérieur du colis de retour avec vos informations de commande (votre numéro de commande et votre adresse e-mail sont obligatoires), vos exigences de retour ou d'échange, et d'autres commentaires.
Expédition de Retour
1. Le client est responsable de tous les frais d'expédition/de transport de retour. Pour les retours de produits qui ne résultent pas d'une erreur Mommesilk, le client devra expédier l'article à ses propres frais.
2. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
3. Nous vous suggérons d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Retours Standards
Notre politique dure jusqu'à 100 jours. Si 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Les produits doivent avoir des étiquettes d'origine attachées et nous n'acceptons que les produits non portés/inutilisés, avec leur emballage d'origine.
Pour les commandes qui ont utilisé le code BOGO50, si vous retournez l'un des pyjamas de la commande pour un remboursement, le code BOGO50 sera invalide et l'autre pyjama de la commande sera facturé au prix d'origine.
Tous les articles marqués comme Liquidation sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés pour un échange, un crédit ou un remboursement, sauf s'ils sont jugés défectueux.
Des exceptions.
Cependant, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles en liquidation
- Produits usagés (pyjamas/accessoires/doudous/literie)
- Masque/couvertures en soie
- Articles personnalisés
- Boîtes d'emballage cadeau
- Cartes-cadeaux/Cadeaux gratuits
- Détergent Soie
Échanges
Les échanges ne seront honorés que pour le même produit dans une autre couleur. Si votre article ne se qualifie pas pour un échange, nous vous recommandons de le retourner et de passer une nouvelle commande.
FAQ'S
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Quelle est votre politique de retour ?Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, nous sommes heureux d'accepter les retours dans les 60 jours ou 100 jours. (Les produits doivent avoir des étiquettes d'origine attachées et nous n'acceptons que les produits non portés/non utilisés, avec leur emballage d'origine.) Les retours seront remboursé selon le mode de paiement initial. Vous devez envoyer le cachet de la poste de vos articles pour le retour dans les 60/100 jours suivant la réception de la livraison pour pouvoir prétendre à un remboursement.
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Que se passe-t-il si j'ai reçu un article endommagé ou défectueux ?Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour un remplacement.
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Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?Les remboursements sont émis selon votre mode de paiement d'origine 10 à 20 jours après réception de votre retour dans notre entrepôt.
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Vous n'avez pas d'imprimante ?Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de retour chez vous, vous pouvez joindre un papier à l'intérieur du colis de retour avec les informations de votre commande (votre numéro de commande et votre adresse e-mail sont obligatoires).
La qualité est dans notre ADN. Nos produits sont fabriqués avec la meilleure soie de mûrier disponible partout dans le monde. Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, essayez notre FAQ ou n'hésitez pas à nous contacter et l'un de nos sympathiques collaborateurs vous répondra par e-mail dans les 24 heures.