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FAQS

Si vous n'obtenez pas de réponse immédiatement, je pourrais être au milieu de quelque chose. Veuillez d'abord consulter notre FAQ. Nous vous répondrons dès que possible. C'est une promesse !

  • Produit

    • Pourquoi Mommesilk?

      Mommesilk a commencé avec le simple objectif d'avoir un meilleur sommeil chaque jour et de vivre en meilleure santé. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous comprenons à quel point un bon sommeil affecte tout ce que nous faisons, nous utilisons des fibres de soie de la plus haute qualité pour apporter les produits en soie les plus luxueux et les plus confortables dans votre sommeil.

    • Vos produits sont-ils 100 % pure soie ?

      Oui! Tous les produits Mommesilk sont fabriqués à partir de soie de mûrier 100 % pure ultra-luxueuse. Nous utilisons la soie de mûrier à fibres longues de la plus haute qualité (6A), avec une épaisseur de 22 momme et appliquons les directives de qualité les plus strictes, y compris les colorants non toxiques.

    • Où sont fabriqués vos produits ?

      Soyez assuré que tous nos produits sont fabriqués à 100 % en soie de mûrier de grade 6A en Chine, ce qui est sûr et sain. Aucun produit chimique n'est ajouté dans notre processus de production et l'utilisation de machines ou d'additifs chimiques susceptibles de compromettre la qualité de notre soie a été strictement interdite pour garantir le toucher parfaitement doux et lisse de nos produits. Des milliers de taies d'oreiller ont été vendues à nos clients en 6 ans et nous fournirons toujours les meilleurs produits et services à nos clients.

    • Que veut dire Momme ?

      Au lieu du nombre de fils, les tissus en soie utilisent momme - c'est-à-dire le poids du tissu pour mesurer la qualité des tissus en soie. Le poids de Momme décrit le poids de 100 mètres de soie, 45 pouces de large, en livres. Une momme plus élevée signifie qu'il y a plus de brins de soie par 100 mètres de tissu, ce qui rend le produit plus lourd. Donc, si nous pesons ce tissu et disons qu'il pèse 19 livres, la momme serait de 19 momme. Plus la momme est élevée, plus le tissu est de qualité et durable. Momme peut aller de 11 à 25 mommes.

    • Pourquoi 22-momme ?

      Vous trouverez généralement une gamme de 15 à 30 mommes, cependant, la soie entre 19 et 25 mommes est considérée comme idéale car le tissage est plus durable, le prix est plus abordable et plus adapté à un usage intensif. Chez Mommesilk, nous proposons de la soie intermédiaire 22 momme car 25 momme est beaucoup trop lourde pour la literie et pas abordable. Nous croyons que22 momme est l'équilibre parfait entre confort et prix.

    • Quels sont les avantages des taies d'oreiller en soie Mommesilk ?

      La soie ne nous fait pas seulement nous sentir plus élégantes. Il a des avantages très réels. Il stimule le système immunitaire, élimine le stress, donne un regain d'énergie supplémentaire le matin, donne un regard frais et reposé et élimine les cernes sous les yeux.
      1) 1) Il respire. Votre tête et vos cheveux ne seront pas étouffés ou surchauffés.
      2)2) C'est hypoallergénique. Il est naturellement résistant aux champignons, moisissures, acariens et allergènes.
      3)3) Il n'implique pas de matériaux synthétiques. C'est une fibre naturelle, pour ceux qui souhaitent garder leur routine de beauté entièrement naturelle.
      4)4) Cela pourrait aider avec votre teint. Vous avez de l'acné ? Essayez une taie d'oreiller en soie et voyez si cela ne l'aide pas à se dégager.
      5)5) Régulation de la température. La soie est un tissu naturellement thermorégulateur qui la rend respirante afin qu'elle ne soit jamais trop chaude ou trop froide dans toutes les situations.

    • Quelle est la différence entre la soie et le satin ?

      Le tissu en soie est fabriqué à partir d'une fibre naturelle produite à partir de vers à soie, généralement de la soie de mûrier. La soie de haute qualité est un tissu fabriqué depuis des milliers d'années et qui a conservé sa réputation de symbole de luxe.

      Le satin, quant à lui, est un matériau synthétique composé d'un mélange de satin, de nylon et de polyester. Le satin est plus délicat que la soie, il doit donc être manipulé avec plus de soin. Il ne scintille pas, mais il a un aspect brillant.

      La soie est la même des deux côtés, tandis que le processus de fabrication laisse un satin avec un dos plat et terne. Le satin est rétréci ou extensible chaque fois que nous lavons à l'eau chaude. Soyez donc plus prudent lorsque vous venez de laver votre tissu satiné. Vous avez toujours vérifié et surveillé l'étiquette d'instructions de lavage qui se trouve sur ce tissu.
      Si vous souhaitez vous reposer dans le luxe pur, la soie est la voie à suivre. Vos cheveux, votre peau et votre beauté naturelle intérieure vous en remercieront.

    • Faites-vous des tailles personnalisées?

      Oui, nous pouvons personnaliser votre taie d'oreiller à une longueur et une largeur spécifiques. Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir un devis.

    • La soie est-elle facile d'entretien ?

      Absolument! Choisissez une lessive conçue pour être utilisée sur la soie (nous recommandons une lessive liquide au pH neutre). Il est important que vous utilisiez un détergent qui ne contient pas d'enzymes ou d'eau de Javel qui endommageraient votre taie d'oreiller en soie. Lavage en machine à froid sur cycle délicat. Lorsqu'il s'agit de sécher la soie, le séchage à l'air est idéal.

    • Comment réparer une fermeture éclair coincée ?

      Parfois, les fermetures à glissière peuvent cesser de fonctionner car une partie du tissu environnant se coince dans les dents. Inspectez soigneusement le vêtement ou l'accessoire pour détecter les accrocs, les plis, les enchevêtrements et autres signes de blocage.
      1) Une fois que vous avez localisé l'accroc responsable du blocage de la fermeture éclair, saisissez le tissu autour de l'obstruction et tirez-le doucement. Si l'accroc est particulièrement petit, l'utilisation d'une pince à épiler peut vous aider à obtenir une meilleure prise. Tirez le tissu dans le sens opposé à celui de la fermeture éclair et maintenez-le.
      2) Essayez de travailler la fermeture éclair de haut en bas. En gardant votre emprise sur le tissu accroché, commencez à tirer doucement sur la languette de la fermeture à glissière. Essayez de le faire glisser dans les deux sens pour voir si le tissu se détache. Dans la plupart des cas, une tension constante, de petits mouvements et un peu de patience suffiront pour dégager les dents de la fermeture éclair.

  • Commande

    • Comment modifier les articles de ma commande ?

      Contactez fr@mommesilk.com le plus tôt possible pour effectuer les modifications. Veuillez noter qu'il est impossible d'apporter des modifications à la commande une fois la commande expédiée.

    • Comment suivre mes commandes ?

      Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi fourni. Ou vous pouvez suivre votre commande via le lien ci-dessous.

      https://www.mommesilk-fr.myshopify.com/apps/parcelpanel

      Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, veuillez contacter fr@mommesilk.com pour obtenir de l'aide.

    • Comment annuler une commande ?

      La première chose à faire est de nous envoyer un e-mail fr@mommesilk.com avec toutes les informations nécessaires ou de nous appeler (l'e-mail est préférable) en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

      Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées. En d'autres termes, une fois que vous avez reçu notre avis d'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez ensuite attendre que votre colis arrive et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour un retour/échange. Vous devrez être responsable de l'affranchissement requis pour envoyer l'article original à notre entrepôt de collecte. Dans le cas d'un retour, votre paiement vous sera remboursé après confirmation de la réception de la commande dans notre entrepôt de collecte.

    • Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

      - Nous expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
      - L'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays. Votre commande arrivera dans les estimations de livraison ci-dessous en fonction de votre emplacement et de la vitesse d'expédition sélectionnée.
      - Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail si les articles sont expédiés.

    • J'ai passé une commande sur votre site mais je ne la vois pas dans mon compte lorsque je me connecte, pourquoi ?

      La raison en est que vous avez utilisé notre fonction de paiement express qui vous a permis de payer votre commande sans vous connecter à notre site Web. Étant donné que notre système de commande n'a aucun moyen de savoir à quel compte associer votre commande si vous ne vous connectez pas, il ne peut pas placer la commande sur votre compte.

    • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?

      Notre e-mail de notification d'expédition est envoyé automatiquement par notre système de commande une fois que votre commande a été expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il se peut que vous ayez mal saisi votre e-mail ou qu'il ait été envoyé dans votre dossier spam.
      Il nous faut normalement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant d'envoyer votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, veuillez contacter fr@mommesilk.com pour obtenir de l'aide.

    • Je me suis inscrit à votre newsletter mais je n'ai pas encore reçu le code, quand puis-je obtenir des coupons ?

      Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la fenêtre pop-up ou en bas à gauche de la page. Après avoir entré votre e-mail, un message contextuel vous montrera le code. Veuillez appliquer ce code à la caisse. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail, veuillez vérifier si vous avez entré le bon e-mail ou s'il est allé dans le dossier spam.

  • Livraison

    • Où expédiez-vous et combien coûte l'expédition ?

      Région Coût (basé sur la valeur de la commande) Temps de traitement Délais de livraison
      France Métropolitaine Livraison gratuite pour les commandes de plus de 35€ sinon 10€ 1-2 jours ouvrables 5-8 Jours Ouvrables (poids ≤ 1 kg), 8-12 Jours Ouvrables (poids > 1 kg)

    • Dois-je payer la taxe ?

      Toutes les commandes sont expédiées droits acquittés dans TOUTES les régions du monde. Si vous recevez une facture de droits d'importation, envoyez-la-nous et nous la paierons.

    • Combien de temps faut-il pour recevoir mes marchandises?

      Une fois votre paiement confirmé, il faut 1 à 2 jours ouvrables pour la production et le traitement de la commande. Après cela, votre commande sera expédiée et prend généralement 2 à 5 jours ouvrables pour arriver, selon votre emplacement.
      https://www.mommesilk-fr.myshopify.com/apps/parcelpanel
      Remarque : Pour recevoir l'avis de notre part, veuillez vous assurer que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone est correct et disponible. (Si vous n'avez pas reçu notre e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam et assurez-vous de laisser votre adresse e-mail lors de la commande)

    • Pourquoi mes informations de livraison n'ont-elles pas été mises à jour ?

      Une fois que nous avons expédié avec succès votre commande depuis notre entrepôt, il faut un certain temps au transporteur pour fournir une mise à jour de votre colis. Une fois que le transporteur aura mis à jour les informations, vous pourrez suivre l'état de votre commande. Utilisez le lien ci-dessous pour suivre votre commande.
      https://www.mommesilk-fr.myshopify.com/apps/parcelpanel
      S'il n'y a toujours pas d'informations d'expédition après quelques jours, veuillez nous envoyer un e-mail à fr@mommesilk.com. Les membres de notre équipe CS vous répondront dans les 24 heures en général et vérifieront l'état de la commande pour vous.

    • Pourquoi le numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

      When we ship our packages to you, there might be no immediate updates from the shipping company due to the fact that your package is in transit. Once it has reached the next sort facility, it will update. It may take a couple of days to see any activity once the order is shipped out from our company.
      If there is still no shipping information after a few days, please email us at hello@mommesilk.com. Our CS team members will get back to you within 24 hours generally and check order status for you.

    • Qu'est-ce qui peut causer des retards sur ma commande?

      Les facteurs les plus courants pouvant entraîner un retard sont les suivants :
      1) Adresse mal orthographiée, incomplète ou périmée lorsque le transporteur ne livre pas le colis.
      2) Circonstances imprévues au bureau de poste local, grèves postales, dédouanement ou conditions météorologiques.
      3) Le transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer et recevoir les colis. Cela affectera le statut de votre envoi.
      4) Les jours fériés dans votre région et la nôtre peuvent également entraîner des retards pendant le temps de traitement.

    • Comment changer mon adresse de livraison ?

      Veuillez d'abord nous envoyer un e-mail à fr@mommesilk.com pour soumettre votre demande de "changement d'adresse".
      En règle générale, nous ne pouvons mettre à jour votre adresse de livraison qu'avant l'expédition. Pour vous assurer que votre colis peut être correctement livré, veuillez vous assurer que votre adresse est complète et correcte avec toutes les informations, y compris les numéros d'appartement/suite/chambre.
      Nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande après l'expédition. Veuillez garder un œil sur l'état de votre commande pour vous assurer que vous pouvez recevoir votre commande.

    • Expédiez-vous à l'international ?

      Actuellement, nous pouvons expédier vers les États-Unis continentaux et la plupart des pays internationaux. Les commandes de plus de 40 $ sont expédiées gratuitement aux États-Unis et au Canada. Les commandes expédiées vers d'autres pays sont facturées au tarif fixe de 15 $ et les commandes de plus de 60 $ sont éligibles à la livraison gratuite. Cependant, pour les régions éloignées, il peut y avoir des frais d'expédition supplémentaires car les services de livraison ne sont limités qu'à certains transporteurs, ce qui rend le colis difficile à livrer dans certains pays.
      Veuillez noter que P.O. Les boîtes et adresses militaires (APO, FPO) ne peuvent pas être livrées.

    • Mon colis a disparu. Aider!

      Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés si le coursier a marqué le colis comme "Livré". Cependant, nous serions heureux de vous aider avec votre commande perdue. Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins si quelqu'un a pu recevoir le colis. C'est généralement ainsi qu'ils trouvent enfin leurs colis.

  • Retour

    • Comment fonctionne l'essai de 100 nuits ?

      Notre essai de 100 nuits est notre façon de nous assurer que vous êtes à 100 % à l'aise lorsque vous achetez chez Mommesilk. Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, veuillez contacter notre service client pour les retours.
      * Les taies d'oreiller de taille personnalisée ne sont pas éligibles pour les retours.

    • Comment effectuer un retour ?

      1. Nous acceptons les retours portant le cachet de la poste dans les 100 jours suivant la date d'achat d'origine. Si 100 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
      2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ① Articles en liquidation, ②Articles sans emballage d'origine, ③Articles personnalisés, ④Articles monogrammés.
      3. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
      4. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner pour un remboursement.

    • Quand serai-je remboursé ?

      Nous nous efforcerons de traiter les retours ou les échanges dans la semaine suivant la réception de vos articles. Nous créditerons les remboursements sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat initial. Les remboursements ne peuvent pas être retournés à d'autres cartes ou à différentes formes de paiement. Veuillez conserver une copie de vos informations d'expédition pour les retours afin que vous puissiez suivre l'article.
      Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et qu'il peut s'écouler jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

    • Quand les articles échangés seront-ils expédiés ?

      Pour l'échange, les nouveaux articles seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles. Et pour le délai d'expédition estimé, veuillez vous référer au délai d'expédition pour les commandes normales.

    • Puis-je envoyer le retour sans vous contacter ?

      Remarque : veuillez vous assurer que vous nous contactez d'abord et que vous renverrez le colis à notre adresse de retour convenue. Ou cela affectera le traitement de votre retour. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.

    • Dois-je payer les frais de retour ?

      Pour les retours sans défaut, nous rembourserons uniquement le prix des marchandises. Vous serez responsable des frais de retour pour les retours supplémentaires, et il vous est suggéré de choisir le moyen de retour économique.
      Veuillez prépayer les frais de transport pour les articles retournés. En cas de défaut de fabrication, nous vous remboursons vos frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail et joindre des photos claires des articles qui vérifient d'abord un problème de qualité. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de service client.

  • Paiement

    • Votre méthode de paiement est-elle sécurisée ?

      Oui! Soyez assuré que Mommesilk garantira que vos informations, y compris les informations sensibles que vous avez soumises, sont protégées à la fois en ligne et hors ligne. Pendant que vous effectuez le paiement, la page est sécurisée, cryptée et protégée par un logiciel de cryptage, SSL.

    • Quels moyens de paiement acceptez-vous?

      Nos modes de paiement acceptés sont les suivants:
      PayPal, Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club et Discover.
      -Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer votre commande via votre compte PayPal.
      -Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez également payer via PayPal avec votre carte de crédit ou carte de débit bancaire.
      Le paiement peut être effectué en dollars américains, en euros, en livres sterling, en dollars canadiens et en dollars australiens.
      Si vous ne souhaitez utiliser aucun des éléments ci-dessus, vous pouvez également commander par e-mail. Veuillez nous envoyer par e-mail les détails du produit, tels que le nom du produit, la couleur, la taille et vos informations personnelles, par ex. votre nom, adresse de livraison, téléphone et adresse e-mail. Notre personnel du service client vous aidera à régler le paiement via le système PayPal. Une facture du système PayPal devrait être générée et vous être envoyée.

    • Pourquoi me demande-t-on d'autoriser ma commande ?

      Des informations personnelles détaillées peuvent être nécessaires pour autoriser votre commande. S'il vous a été demandé d'autoriser votre commande, celle-ci a été sélectionnée au hasard et mise en attente par notre équipe de prévention de la fraude pour une vérification plus approfondie. Il est de notre responsabilité de protéger nos acheteurs contre toute facturation indésirable. Si la commande n'a pas été autorisée au bout d'une semaine, nous sommes contraints de croire qu'elle est frauduleuse et la commande pourra être annulée sans autre préavis.

    • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

      Si vous rencontrez des difficultés pour payer par carte de crédit : veuillez vérifier les informations de votre carte pour vous assurer qu'elles sont correctes, y compris la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte, le code de sécurité au dos de votre carte ainsi que l'adresse de facturation. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas atteint la limite de carte ou que votre carte n'est pas suspendue par la banque pour examen. Dans le cas où votre paiement est toujours refusé, nous vous suggérons d'essayer une autre carte ou de nous payer via PayPal.

    • Pourquoi ai-je été facturé pour les droits de douane et d'importation ?

      Votre commande peut être soumise à des droits et/ou taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que votre colis arrive dans votre pays. Veuillez nous fournir le reçu de paiement et nous indemniserons nos clients pour les frais de douane. Le devis pour les droits est déterminé par l'autorité douanière de destination.
      Dans le cas où l'acheteur refuse la livraison de l'envoi, l'acheteur est responsable du paiement de tous les droits et taxes de retour ; dans ce cas, les frais de retour seront facturés sur le mode de paiement de l'acheteur. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les envois non livrés ou les envois refusés.

    • Avez-vous des codes promo?

      Oui, si vous vous inscrivez à notre newsletter en bas de notre page d'accueil, vous recevrez un message contextuel avec un code de réduction.

    • Puis-je utiliser plus d'un code promo ?

      Non, notre site Web n'autorise l'utilisation que d'un seul code par transaction, veuillez donc utiliser le code avec la meilleure remise/offre lors du paiement.

    • Que se passe-t-il si j'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel lors du paiement ?

      Si vous avez oublié d'ajouter votre code promotionnel lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à fr@mommesilk.com avec votre numéro de commande et les détails de l'offre. Nous travaillerons pour trouver la meilleure solution pour vous!

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    • Est-il sûr de commander sur votre site ?

      Nous vous recommandons d'utiliser les paiements PayPal, qui sont à la fois sûrs pour les acheteurs (vous) et les vendeurs (nous). Mommesilk a installé le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) qui garantit que toutes les informations personnelles que vous avez fournies sont conservées dans un environnement sécurisé et protégé.

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